لا تزال المواجهة تثير قلقي
كان علينا جميعًا إجراء هذه المكالمة المخيفة لخدمة العملاء للإبلاغ عن مشكلة. حدث خطأ ما ، لذا فقد تم إيقاف تشغيلك بالفعل ، لكنك تبذل قصارى جهدك للمضي قدمًا بأدب. أو على الأقل أفعل. في معظم الأوقات ، يتم حل المشكلة بسرعة وبأقل قدر من الانزعاج. ولكن بعد ذلك ، هناك تجربة محبطة لا تسير على ما يرام ، والقرارات غير مقبولة ، مما يؤدي إلى الكثير قلق أنك تشعر أنك إما ستنفجر أو ستغلق ببساطة.
المواجهة التي أثارت القلق
في الأسبوع الماضي ، قمت بخفض تصنيف أحد المنتجات التي اشتركت فيها من "أعمال" إلى "ممتاز" بسبب قيود مالية. قبل القيام بذلك ، تلقيت تأكيدات متعددة من الشركة - فهي توفر فقط الدعم الرقمي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية - بأن معلوماتي ستكون سليمة. سأفقد أي تخصيصات أجريتها باستخدام خطة العمل ، لكن بياناتي ستكون على ما يرام. نظرًا لأنني استخدمت خطة العمل لبعض الأعمال الخلفية فقط وبدون تخصيصات ، فقد أعطيتهم الضوء الأخضر.
بعد بضعة أيام ، ذهبت للتحقق من بياناتي. يمكنني أن أقول على الفور أن تخفيض التصنيف لم يتم بسلاسة كما قالت الشركة. اتصلت بهم على الفور من خلال الدردشة الحية وبدأت المهمة الشاقة لشرح معضلتي ؛ في الواقع.
كنت محبطًا بالفعل من الاضطرار إلى الاتصال بهم لإصلاح الخطأ الواضح ، فقد شعرت بالانزعاج عندما أشاروا إلى أنه قد تم إخباري بأن بعض البيانات ستفقد أثناء عملية الرجوع إلى إصدار أقدم. باختصار ، كانوا يلومونني. إذا لم يكن هذا سيئًا بما يكفي ، فقد استمروا في الاعتذار مرارًا وتكرارًا. لم يساعد.
لم أتراجع. كان إحباطي الآن هو الغضب ، والأدب كان غير مطروح على الطاولة. كانت أصابعي تضرب الحروف على لوحة المفاتيح بينما كنت أكتب رسالة بعد رسالة تشرح نفسي لهم. ظلوا يطلبون مني أن أرسل لهم مسألة محددة ، وكانوا سيصححونها ، وأجبت أن المشاكل كانت كثيرة جدًا ومتنوعة بحيث لا يمكنني إرسالها بشكل مجزأ. كان الوضع يزداد سوءًا مع مرور كل دقيقة.
معرفة متى يجب الابتعاد عن القلق
بعد ما يقرب من ساعتين من محاولة إعادة بناء بياناتي ، شعرت بغليان لدرجة الغضب. كانت معدتي متضخمة ، وكان لدي صداع ، وكنت متوترة وسريعة الانفعال ، وكان قلقي ينتشر في السقف. أصبحت غارقًا في كل تبادل لرسائل الدردشة. بعد فترة وجيزة ، شعرت أن ذهني ينفصل عن الموقف حيث أعدت نفسي نفسي للإغلاق التام.
لحسن الحظ ، لا أعاني من أ اضطراب فصامي. ومع ذلك ، لقد واجهت أعراض التفكك خلال صدمة تعرضت لها العام الماضي ، على الرغم من أنني لم أكن أعرف ذلك في ذلك الوقت. ساعدني معالجي على فهم أن الانفصال هو شيء يفعله الجسم أحيانًا استجابة للتوتر الشديد.
لقد حان الوقت للاستماع إلى رد فعل عقلي وجسدي على هذا التفاعل المرهق بشكل متزايد. حان الوقت للابتعاد.
بعد أن هدأت ، الأمر الذي لم يستغرق وقتًا طويلاً ، وبّخت نفسي:
"كيف يمكنك ترك الأمور تخرج عن نطاق السيطرة؟"
"غبي! لماذا تركت شيئًا غير مهم (في المخطط الكبير للأشياء) يثير غضبك كثيرًا؟ "
ثم توقفت وذكّرت نفسي بالوجبات الإيجابية:
- لقد تعرفت على علامات التفكك وفعلت شيئًا حيال ذلك.
- لقد سيطرت على الموقف بإنهاء الحوار.
- لقد زاد تسامحي لمثل هذه المواقف بشكل كبير.
- لي صمود القدرة على التعافي بسرعة كبيرة أمر يدعو للفخر.
ذكرتني هذه التجربة أن قلقي موجود دائمًا. تتم إدارتها بشكل جيد ، لحسن الحظ ، ولكن قد يظهر المشغل التالي في أي مكان وفي أي وقت. بفضل العلاج والعمل الجاد الذي قمت به وما زلت أقوم به ، أصبحت أفضل استعدادًا للتعامل مع ما قد يحدث.
