كيفية حل النزاعات ومنع العنف
ماذا يمكنك أن تفعل عندما تجد نفسك في صراع قد يؤدي إلى العنف؟ كيف يمكنك أن تتصرف على أفضل وجه لتهدئة وحل مثل هذا الموقف؟
من المفيد أن نفهم أن كل شخص لديه ثلاثة أنماط من السلوك (يقول بعض الناس أن لدينا جميعًا ثلاثة أجزاء لأنفسنا):
- حالة الطفل - ركزت أساسا على احتياجاتنا ورغباتنا. مطالبة. يمكن أن يكون عاطفي جدا. من السهل إيذاؤه. قد لا تتوقف لمعرفة حقائق الموقف. يتصرف باندفاع.
- الوضع الرئيسي - نعتقد أننا نعرف أفضل. القضاة. يحاول معاقبة أو تأنيب.
- وضع الكبار - يتعامل مع المواقف كما هي بالفعل. يحاول حل المشاكل. يتحدث بهدوء وبهدوء. يستمع بعناية للآخرين. يتعاطف - يحاول رؤية وجهات نظر أخرى.
عادةً ما ينتج عن الصراع المحتمل عنف عندما يتصرف كلا الشخصين في وضع الطفل أو الوالدين. يمكن حل النزاع أو نشره بشكل أفضل عندما يكون شخص واحد على الأقل في وضع سلوك للبالغين.
كيف يمكنني معرفة متى يكون شخص ما على شفا العنف؟
أولاً ، ثق بغرائزك: إذا كنت تشعر بالخوف - حتى لو كنت لا تعرف سبب شعورك بالخوف - من الجيد أن تكون حذرًا. (في وقت لاحق ، يمكنك التحدث حول رد فعلك مع شخص ما.) لا تفعل أي شيء لاستفزاز الشخص الآخر.
علامات محددة على السلوك العنيف الوشيك:
- التحديق الثابتة ، العضلات متوترة القبضات
- التنفس القصير ، وجه أحمر
- بصوت عالٍ ، واقف قريبًا جدًا
كيف يمكنني الرد دون إثارة العنف؟
- خذ نفس عميق. هدئ نفسك. تجنب المبالغة في رد الفعل.
- تحدث بهدوء وبهدوء.
- استمع جيدًا وبعناية إلى الشخص الآخر دون مقاطعة. اسمعهم. الحفاظ على الهدوء يسمح للشخص الآخر بالتوضيح بشكل كامل والتفكير فيما يقوله بأقل ضغط.
- احترام الشخص الآخر في وجهة نظرك ولغتك: عنوان الشخص الآخر باسم "سيدي" أو "ملكة جمال".
- حاول تكرار ما تفهمه عن وجهة نظر الشخص الآخر. اطرح أسئلة تعكس فهمك لوجهة نظرهم وأدرجها في سؤالك: "أنا أفهم أنك بحاجة إلى خطاب من هذا المكتب. هل لدي هذا الحق؟ "هذا سيساعد الشخص الآخر على الشعور بالفهم وإشراكهم في مناقشة عقلانية.
- اقترح أسلوبًا هادئًا لحل المشكلات في الموقف: "ملكة جمال ، إذا جلسنا معًا ، فأنا متأكد جدًا من أننا يمكن أن نتحدث عن هذا الموقف".
- كن متعاطفًا. تخيل كيف سيكون شعورك في مكان الشخص الآخر - إذا كنت في مكانه.
- لا تحاول أن تكون حكمية. لا تفعل أو تقول أي شيء لإحراج أو إذلال الشخص الآخر.
- لا تتهم أو تعاقب أو تأنيب.
- لا حشد الشخص الآخر. قف على الأقل من قدمين أو ثلاثة أقدام. احترم مساحتهم الشخصية. "الصراخ" مع الشخص الآخر (الوقوف عن قرب ، وجهاً لوجه مباشرة) يمثل تحديًا كبيرًا ويمكن أن يؤدي إلى التصعيد. قف إلى جانب واحد أو بزاوية.
- اسمح للشخص الآخر بالتنفيس عن مشاعره بقدر الضرورة.
- تجاهل السلوك الصعب أو المهين أو المهدد من قبل الشخص الآخر. إعادة توجيه المناقشة إلى نهج تعاوني لهذه المشكلة. إن مواجهة التحديات يعزز صراع القوة.
- الحفاظ على لغة جسمك ، والموقف ، والإيماءات ، والحركة ، ونبرة الصوت غير مهددة. من المرجح أن يستجيب الشخص الآخر لهذه الجوانب غير اللفظية من سلوكك أكثر من المحتوى الصريح لبياناتك.
- محاولة لتجنب جمهور. يمكن للمتفرجين أن يجعلوا من الصعب على الأشخاص "التراجع" - في بعض الحالات يمكنهم بالفعل تحريض الشخص الآخر على تكثيف الحجة. أقترح أن تذهب إلى مكان آخر لمناقشة المشكلة. (لا تذهب إلى مكان معزول حيث لن تتمكن من الحصول على المساعدة إذا كنت في حاجة إليه).
- حافظ على بياناتك بسيطة وواضحة ومباشرة. تجنب التفسيرات المعقدة والمربكة والكلمات الكبيرة أو الغامضة أو الطنانة.
- لا تأخذ أي شيء شخصيا. افهم أن الناس يقولون أشياء لا تعنيها حقًا عند الغضب.
- إذا أصبح الشخص الآخر معاديًا للغاية ، فحاول أن يكون هناك شخص آخر متاح حتى لا تكون وحدك.
- قد لا تكون قادرًا دائمًا على إعطاء الشخص الآخر ما يريد ، ولكن تقدم له شيئًا يمكنك تقديمه. أكد على ما يمكنك القيام به من أجلهم.
- إذا أصبحت حجة ساخنة ، فقم بإلغاء حاجتك لتوضيح وجهة نظرك أو التعبير عن مشاعرك حتى وقت ومكان آخر.
- لا تتعجل. يستغرق الكثير من الوقت حسب الحاجة لهذا الموقف. محاولة العجلة عادة ما تجعل الموقف أسوأ.
- امنح الشخص الآخر مخرجًا. لا تدعم الشخص الآخر في الزاوية. اترك الباب مفتوحًا لمناقشة المشكلة في وقت لاحق. أخبرهم أنك ستفكر في الأمر. لا تصر على القرار النهائي على الفور.
- استخدم الفكاهة (ولكن ليس على حساب الشخص الآخر). يسخر من نفسك ، إذا استطعت.
- أخبر الشخص الآخر مباشرة أنك لا تريد القتال - أنك تريد حل الموقف بطريقة ودية.
- نعتذر عن أي شيء قد تفعله أساء إلى الشخص الآخر (حتى لو كنت لا تعتقد أنك فعلت أي شيء مسيء).
